Política de envío
En NOVEXA nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago de tu compra, comenzaremos a preparar tu pedido para su despacho.
El tiempo de preparación puede ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la demanda y disponibilidad del producto.
2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación del envío.
Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores externos, tales como:
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de la empresa de transporte.
- Zonas de difícil acceso.
3. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte seleccionadas por NOVEXA.
La empresa transportista será asignada según la dirección de destino para garantizar la mejor cobertura posible.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando ésta se encuentre disponible.
Con este número podrás revisar el estado de tu envío directamente con la empresa de transporte.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.
NOVEXA no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.
6. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto visiblemente dañado o distinto al solicitado, te pedimos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a:
Adjunta fotografías del producto, del embalaje y del número de pedido para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
7. Retrasos excepcionales
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos informados, pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a NOVEXA.
En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente lo antes posible.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 contacto.novexacl@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.