Política de reembolso
En NOVEXA, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, revisa las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Productos que pueden solicitar cambio o devolución
Aceptaremos solicitudes cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El cliente desea realizar un cambio dentro del plazo indicado y el producto se encuentra en buenas condiciones.
Para evaluar la solicitud, el producto debe devolverse con todos sus accesorios y, de ser posible, con su embalaje original.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones para continuar.
4. Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud:
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos por correo electrónico.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos según corresponda:
- Enviar el producto correcto.
- Realizar el cambio solicitado.
- Gestionar el reembolso cuando corresponda.
El nuevo producto será enviado únicamente después de haber recibido e inspeccionado el producto devuelto.
5. Costos de envío
Cuando el cambio o devolución se deba a un error de NOVEXA (producto incorrecto, producto dañado o defecto de fabricación), NOVEXA asumirá los costos asociados al envío.
Cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente y el producto no presente fallas, los costos de envío serán de responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, éste será procesado una vez recibido e inspeccionado el producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera correspondiente.
7. Garantía Legal
Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorga la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, además de los beneficios establecidos en esta política cuando correspondan.
8. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 contacto.novexacl@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.